Vinos en Facebook: en busca de bebedores 2.0

Las redes sociales y el marketing on-line son el "boom" en estos tiempos. Bodegas emblemáticas de todo el mundo observaron este fenómeno y hoy tienen su espacio en Facebook, donde desarrollan su imagen y marca. En esta nota, el caso de una bodega, un grupo de vinos y una empresa de E-commerce, que se animaron a entrar en la red social más utilizada en el mundo.


Hoy, la audiencia de la web es mucho más amplia que la de cualquier otro canal y lo que se destaca es la posibilidad de segmentar de manera controlada el mensaje según la oferta de productos de comunicación on line.

Más allá de que muchos se vayan sumando a las redes sociales, son las generaciones más jóvenes las que hoy hacen un uso más intensivo de las nuevas tecnologías.

En el caso de las bodegas argentinas, por ahora son muy pocas las que están asomando sus perfiles a Facebook, mientras que grandes empresas como Mondavi, Concha y Toro, Opus One, entre otras, ya están conectadas desde hace un tiempo.

Dentro del fenómeno de las redes sociales, un caso emblemático, es el del presidente de Estados Unidos, Barack Obama. En este sentido, el slogan de su campaña fue muy nombrado por los jóvenes estadunidenses: Yes, we can, como el personaje animado de Bob the builder. En el caso de este político, Internet fue el medio decisivo, ya que acaparó la atención de todos los jóvenes, justo en un momento de incertidumbre y descreimiento. Obama supo reconocer al nuevo votante, el ciudadano 2.0. Ahora es el turno de que las empresas, en este caso las bodegas, detecten a los consumidores 2.0.

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. Él buscó en esta red, que todos los alumnos de la facultad estuvieran interconectados. Con el tiempo comenzó a salir fuera de las paredes de Harvard y hoy, esta red social se ha convertido en una de las más reconocidas a nivel mundial.


En números

Sobre este nuevo fenómeno hay mucho por contar y hablar, pero lo interesante son los datos duros que se desprenden de diversos estudios.

Según un informe de la consultora Nielsen, las relaciones de la población global que se conecta a Facebook, MySpace, Copains Davant, Twitter, Linkedin, Tuenti y otras, alcanzó en febrero de este año el 68%. En Estados Unidos, la cifra suma un increíble 67%.

Por otro lado, según el diario El País, Facebook alcanzó en el mes de julio de este año, 250 millones de usuarios, un record increíble para una plataforma que nació en 2004. Además, en base a Alexa.com, empresa que mide el tráfico de páginas web en el mundo, ubica a Facebook en tercer lugar como la página más buscada y linkeada. Delante de este se encuentra Google, seguido de Yahoo.

Lucas Lanza, especialista en medios de comunicación y nuevas tecnologías de información y comunicación aplicadas al sector privado, gobierno y política, menciona que lo increíble de Internet es el crecimiento preponderado que ha tenido en los últimos años. Como ejemplo sobre esta tendencia comparó cómo los medios llegaron a un nivel de audiencia de 50 millones. "La radio lo logró en 38 años, la televisión en 13, mientras que a Internet le costó sólo 4 años".

Además, destaca que "el 60% de los chicos entre 12 y 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la televisión, mientras que el 70% tiene celular propio y el 60% un blog. Además, la web suele ser su principal fuente de información para estudiar".


Las bodegas en Facebook

Varios establecimientos vitivinícolas de Argentina están comenzando a incursionar en Facebook. Entre ellos podemos nombrar a Bodega Dante Robino, Chandon, Krontiras, Gimenez Rilli y Trivento, entre otras.

En el caso de Trivento, Natalia Watkins, asistente de Prensa y Marketing, comentó que la bodega decidió sumarse a esta red social en junio, con el objetivo de desarrollar un nuevo canal de comunicación. Según explicó, consideraron a la red social como un medio sin formalidades que les permitía una mayor cercanía con los usuarios-amigos. "Facebook nos conecta con nuestros consumidores actuales y potenciales de una manera más amigable, directa y sencilla".

Entre los beneficios de estar en el sitio, Watkins comentó que es un lugar donde la bodega presenta todos sus productos y las personas tienen mayor accesibilidad a esa información. "Principalmente buscamos que nuestros seguidores puedan informarse diariamente de las novedades, eventos, degustaciones, así como de los lanzamientos de nuevos productos, además de subir fotos y videos de una manera directa y sencilla".

Expresó que una de las estrategias es publicar cada una de las noticias en español e inglés. "De esta manera se alcanza una mayor difusión, no sólo de seguidores nacionales o de habla hispana, sino de todo el mundo".

Por su parte, Mónica Caamaño, gerente de Marketing de Trivento, manifestó estar asombrada por el impacto que tiene Facebook tanto en la comunidad local como internacional. "Es una herramienta que nos abre las puertas a una red infinita. Me sorprende que con el solo hecho de compartir la amistad y sin necesidad de estar viendo a la otra persona, se puede sentir una real cercanía y conexión".


E-Commerce

Pablo Lastorta, presidente ARGCA Imports, especializada en vinos boutique de Argentina comentó que desde la compañía decidieron utilizar las redes sociales como una estrategia más de marketing y sin darse cuenta, han tenido una respuesta increíble, incrementando sus ventas en un 15% sólo por usar estos medios.

Según Lastorta, el trabajo de ventas y marketing en Internet se hace menos costoso, más eficiente y abarca mayor campo de mercado. "Las redes sociales son mucho más personales e interactivas con el consumidor. Los medios de comunicación tradicionales sólo brindan publicidad en revistas y/o carteles en vía pública. La tecnología y el movimiento de las redes sociales han cambiado el campo de juego y la estrategia para llegar de una forma más profunda apuntando al targeted consumer", puntualizó.

En cuanto a las bodegas, este importador comentó que no deben quedarse atrás, emprendiendo el camino hacia las redes sociales. "Éste es el nuevo requisito para una campaña de marketing", enfatizó.

Explicó además que "en este momento, Facebook es la herramienta más completa que se encuentra en el mercado. La opción que le sigue es Twitter pero todavía está limitada en cuanto a capacidad de navegación. Este tipo de comunicación permite analizar, controlar y desarrollar una estrategia más precisa. La facilidad y velocidad en que se mueve ahora el Word of Mouth Marketing (boca en boca) es increíble".

Un puente importante que tienen estas redes es que a través de ellas se puede informar sobre degustaciones y eventos con mayor facilidad y las respuestas son sumamente efectivas. "Hemos tenido mucho éxito con esta simple estrategia y los clientes nos agradecen porque la gente llega a sus locales por recomendaciones nuestras. Esto también solidifica la relación con los clientes, creando una lealtad y confianza aun más fuerte con ellos".

Por otro lado, Lastorta destaca que lo importante es la estrategia y comunicación que utilicen las bodegas. "Si uno emite seriedad y profesionalismo usando estos medios, no tienen nada que temer y no van a bajar el nivel de imagen".


Seguidores del Vino

Sólo un interés en común: el vino. Bajo este lema se unen muchas personas de todo el mundo con el fin de debatir, conocer, e informarse sobre la vitivinicultura.

Este es el caso de Amantes del Vino- Wine Lovers, creado por Dolores Lavaque, directora de STG consultora especializada en el negocio de alimentos y bebidas gourmet. Lavaque contó a Día a Día del Vino cómo surgió la idea de entrar en este medio. "Creé mi perfil en Facebook en marzo de 2008 incentivada por una amiga, descreyendo de su utilidad. Primero me relacioné con gente conocida, pero después comencé a conectarme con profesionales de la industria que no conocía. De esta manera, en julio de 2008 decidí abrir un grupo que se llama Amantes del Vino- Wine Lovers, que tiene un desarrollo internacional y cuenta con 2.452 miembros".

Según destaca la creadora del sitio, a medida que pasaba el tiempo mucha gente fue uniéndose. A raíz de algunas temáticas que surgieron, en octubre de 2008 creó otro sitio llamado "Profesionales del Vino" que hoy tiene 644 miembros.

"El principal objetivo es intercambiar información del mundo del vino a nivel global / internacional. En una red como Facebook, que si bien es más social que profesional, se encuentra una enorme cantidad de gente con proyectos, ideas y nuevos desarrollos en el vino que vale la pena compartir, intercambiar y retroalimentar. También es un excelente medio de comunicación para novedades, cursos, eventos que no sólo logran convocar gente, sino también difundir las actividades de otros países, lo que está pasando en el mundo del vino", detalló.

Un punto importante, es que en esta página circula información sobre búsquedas de personal, propuestas laborales, seminarios y concursos, entre otros.

Por otro lado, Lavaque indicó que una de las principales falencias de algunas bodegas es que todavía no conocen el verdadero significado de las redes sociales. "Cada vez veo más bodegas creando sus propios grupos aunque no veo que los atiendan o interactúen. Creo que están en vías de o proceso pero todavía falta afilar y comprender el sistema. Si las bodegas investigan los grupos de vinos basados en interés común pueden encontrar consumidores que recomiendan sus vinos o gente que pregunta qué Malbec de Argentina le sugieren tomar. Más allá de conocer las opiniones y ser un mini estudio de mercado, las redes sociales contribuyen a recomendar, sugerir, y ponderar vinos por terceras partes no interesadas -third party- que suele vender más que cuando uno mismo se promociona y promueve".


Fuente: Laura Saieg, Areadelvino.com. 06/08/09